FAQ

Die An- oder Ummeldung für Strom und Gas erfolgt am besten über den Preisrechner. Einfach Tarif angeben und im Verlauf Ihr Anliegen eingeben. Ihre Fernwärmean- oder ummeldung erfassen Sie hier.

Wichtig ist, dass Sie die Anmeldung unbedingt vornehmen, bevor sie einziehen. Von Juni 2025 an ist es vom Gesetzgeber vorgeschrieben, dass sowohl ein- als auch Auszugsmeldungen dem Energieversorger im Voraus gemeldet werden. Rückwirkende Anmeldungen oder Vertragsübernahmen sind nicht mehr zulässig.

Wenn Sie neu nach Dinslaken ziehen, erst einmal herzlich willkommen! Wir stehen Ihnen gerne beratend zur Seite. Unter Planungshilfe finden Sie alle notwendigen Informationen rund um den Netzanschluss. Alle wichtigen Formulare und Anträge stellen wir Ihnen in der Rubrik Hausanschluss bereit.

Eine neue Bankverbindung können Sie uns – wie alle persönlichen Daten, am leichtesten über unser Kundenportal mitteilen. Im Kundenportal verwalten sie diese Einträge selbst oder Sie nutzen dieses Formular.

Ihr Name dient der eindeutigen Identifizierung und Zuordnung in allen Vertragsangelegenheiten mit den Stadtwerken Dinslaken. Deshalb ist es bei einer solchen Änderung notwendig, dass Sie uns Ihre neue Namensurkunde zusammen mit Ihrem ehemaligen Namen, der aktuellen Vertragskontonummer und Adresse zur Sichtung an service@stadtwerke-dinslaken.de einreichen.

Natürlich bedauern wir Ihre Entscheidung. Können wir Sie umstimmen? Dürfen wir Ihnen vielleicht ein persönliches Gespräch mit unserem Kundenservice anbieten? Steht Ihre Entscheidung allerdings, so finden Sie eine Möglichkeit zur Vertragkündigung online.

Rechnungen sind von Gesetz wegen sehr detailliert und wirken deshalb schnell kompliziert. Hier haben wir Musterrechnungen einmal aufgeschlüsselt und erklären alle Komponenten.

Wir sprechen zwar von monatlichen Abschlägen, teilen die jährlichen Vorauszahlungen tatsächlich aber auf elf und nicht auf zwölf Abschläge auf. Da die Jahresendabrechnungen Anfang des Jahres erstellt werden, ist es sinnvoll, den Januar als abschlagsfreien Monat festzulegen. Ab März eines jeden Jahres gelten dann die neuen Abschlagshöhen auf der Grundlage der erstellten Jahresabschlussrechnung.

Wenn sich aus der Differenz der geleisteten Abschlagszahlungen und der Jahresendabrechnung eine Gutschrift für unsere Kund*innen ergibt, wird diese mit der nächsten Abschlagszahlung verrechnet. Dies ist aber nur möglich, wenn die Zahlung per SEPA-Lastschrift erfolgt. Liegt uns von Ihnen kein SEPA-Lastschriftmandat, also eine Einzugsermächtigung, vor, dürfen wir Ihnen von Gesetz wegen keine Gutschrift überweisen, auch wenn uns Ihre Kontonummer bekannt sein sollte. Im Kundenportal können Sie Ihr Auszahlungskonto ganz einfach hinterlegen.

Am bequemsten geht dies über unser Kundenportal. Darin haben Sie nicht nur stets einen Überblick über ihre Verträge, Kontaktdaten und Rechnungen, sie können ihre Zählerstände schnell und bequem eingeben – und eben auch ihre Abschläge unkompliziert bis zu einer bestimmten Höhe anpassen. Tipps, wie sie diese am besten ansetzen, geben wir Ihnen in unserem Blog-Beitrag „Abschlagszahlungen für Strom, Gas, Wasser und Fernwärme richtig festlegen“.

Sollten Sie wegen eines finanziellen Engpasses einen Rechnungsbetrag nicht in einer Summe vollständig bezahlen können, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundencenter. Wir werden mit Ihnen eine gemeinsame Lösung finden.

Unsere Mitarbeitende des Kundenservice sind im Kundencenter, Gerhard-Malina-Str. 1, 46537 Dinslaken, Mo. – Do. von 8 – 17 Uhr und Fr. von 8 – 15 Uhr für Sie da. Unser telefonischer Kundenservice unter Tel. 0800 11 605 60 ist Mo. – Do. von 8 bis 18 Uhr und Fr. von 8 bis 16 Uhr erreichbar. Bitte halten Sie Ihre Vertragskonto-Nr. bereit.

Die Zählerstände für Strom, Gas, Wasser und Fernwärme werden zum Jahresende ab der letzten Novemberwoche von unseren Ablesern erfasst. Diese sind von uns beauftragt und können sich entsprechend ausweisen.

Sie können uns ihre Zählerstände aber auch bequem und ohne jemanden ins Haus lassen zu müssen selbst übermitteln. Dies ist entweder über unser Kundenportal oder hier über die Zählerstandübermittlung möglich.

Dies ist korrekt. Wir nehmen die Zählerablesung im Auftrag des Netzbetreibers RheinNetz (Strom) und Regionetz (Gas) vor – unabhängig von unserem persönlichen Vertragsverhältnis zu den Verbrauchern in unserem Grundversorgungsgebiet.

Es gibt verschiedene Zähler mit unterschiedlichen Sichtfenstern. Eine Übersicht samt der Erklärungen der verschiedenen Modelle für Strom, Gas, Wasser und Fernwärme finden sie im Blogbeitrag „Alle meine Zähler“.

Wenn dem Netzbetreiber zum Stichtag 31.12. kein Zählerstand vorliegt, die Ableser also weder die Möglichkeit erhielten, den Zähler zu sichten, noch die Verbraucher den Zählerstand selbst übermittelten oder zu einem anderen Zeitpunkt, wird dieser vom Netzbetreiber auf Grundlage früherer Verbräuche geschätzt. Sollte die Abweichung sehr groß sein, besteht für Sie natürlich die Möglichkeit, die neuen Abschlagszahlungen entsprechend neu anpassen zu lassen. Zu viel – oder zu wenig – zahlen Sie unterm Strich auch nach einer Schätzung nicht. Mit der nächsten Ablesung ist die Differenz wieder ausgeglichen.